事業会社を経て、コンサルティングファームのプリンシパルとして、マーケティング、セールス、サービスなどCRM領域のコンサルティングを20年以上実施。CXMコンサルティングを起業し、コンタクトセンターの戦略策定、設立・統合、業務改善、IT導入、クラウド採用、ベンダー選定、評価、教育など幅広く手掛ける。最近は、人材不足や人材活用などの課題に対して、AIやARなどの技術適用をアドバイスしている。
また、コールセンタージャパン誌への連載を含む寄稿活動、5年後のコンタクトセンター研究会ソリューションサービス分科会リーダー、ラジオ出演のほか、一般社団法人CRM協議会の常務理事として、ベストプラクティス賞の選考委員も担当している。
事業会社を経て、コンサルティングファームのプリンシパルとして、マーケティング、セールス、サービスなどCRM領域のコンサルティングを20年以上実施。CXMコンサルティングを起業し、コンタクトセンタ...
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