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クレーム対応研修 ~トラブルをチャンスに変える秘訣~

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クレーム対応研修 ~トラブルをチャンスに変える秘訣~

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セミナーの紹介

【講座紹介】
お客様からのクレームは、ビジネスにおいて避けられない課題です。しかし、クレーム対応の仕方によっては、お客様との信頼関係を強化し、リピートや口コミを増やすチャンスにもなります。
本研修では、クレーム対応の本質と4つのポイントを学びます。また、想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲、実際のトラブル事例とその対処法、SNS上でのクレーム対応などについても考えます。さらに、ロールプレイングを通して、クレーム対応の実践力を高め、最後に、社内外の関係者との連携についても学びます。
本研修の目的は以下の3つです。
①クレーム対応の仕方に関する机上の知識にとどまらず、関連する周辺知識についても理解を深める
②今日的なトラブルの特徴を学び、実践力の向上につなげる
③ワークを中心とした学びを通じて、「知っている」から「できる」へのレベルアップを図る
本研修を通して、お客様からのクレームをビジネスチャンスに変えるスキルを身につけましょう。

【プログラム】
1.インストロダクション
・本研修の目的
・アイスブレイク
・クレーム対応の本質
・クレーム対応の4つのポイント

2.想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲
・想定されるトラブルについて事前に洗い出す
・予習のレベルを確認する
・法律上の損害賠償責任
・道義的な責任
・実際のケースをもとに考える

3.実際のトラブル事例に学ぶ
・近年起こっているトラブルの事例
・「言葉選び」の重要性
・使うべき言葉/使用NGの言葉
・SNS上でクレームが拡散・炎上した事例
・SNS上のクレーム対応

4.クレーム対応の実践
・ロールプレイング

5.関係者との連携について
・どのような連携が必要なのか
・社内での連携
・社外関係者との連携

6.まとめ


※プログラムは変更となる場合があります。
 
形態:対面 
料金: (1名様あたり) ¥23,100(税込) 
会場:汐留エッジ 6階 (東京都港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階) 
アクセス:
ゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」 徒歩約2分
JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分
お問い合わせ:株式会社ビズアップ総研 TEL: 03-3569-0968

・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
・開催日の4日前までに、受講料をお支払いください。それまでにご入金が確認できない場合、キャンセルとさせて頂きます。
 ※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
 ※振込手数料は貴社にてご負担願います。
・研修の録音・録画はご遠慮願います。

こんな人にオススメ

経営者/役員

マネージャー

若手/新入社員

日程別セミナー情報一覧
2024年8月23日(金)10:00〜17:00

スケジュール情報

【プログラム】

※プログラムは変更となる場合があります。

開催場所

東京都港区東新橋1-8-3汐留エッジ6階

販売期間中のチケット

  • 1名様あたり

    23,100円(税込)

    • 定員:50

    現在発売中

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クレーム対応研修 ~トラブルをチャンスに変える秘訣~

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