セミナーの紹介

・お客様からクレームのお電話を頂くことが多い

・適切なクレーム対応の方法が分からない

・クレーム対応がその場しのぎで属人化している

・電話対応の品質にばらつきがある

・固定電話に慣れていない新人が多い

 

お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。

しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません・・・。

今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。