セミナーの紹介

【セミナー参加者向け】
コンタクトセンターの業務改善のヒントを知りたい方
コンタクトセンターにAI・音声認識システムの導入を検討されている方
音声データを活用し、VOC分析をしたいと検討している方
音声データの見える化に興味がある方
コールセンター・コンタクトセンターで経営層・マネジメントをしている方

【セミナー概要】
コールセンターにおいて業務改善で上で、KPIを重視しているセンターは多いが、
KPIをもとに、業務改善し続けると、オペレーターに負荷がかかったり、品質低下につながる傾向がある。
また、最新の打ち手として音声認識システムを導入している企業が多いが、
テキストマイニングは関心領域は把握できるが、打ち手に繋がる分析することは難しい
業務効率化をする上で、重要なのは「問い合わせの数値化」である
数値化をすることで、本来コールセンターで受けなくても良い問い合わせの発見や、
突発的な問い合わせの把握をすぐに定量的に把握することが可能に。
更に、QAの追加、オペレーターのマニュアル追加等具体的な打ち手が明確になり、すぐに実施することが可能に。

【セミナーでお伝えすること】
業務改善をする上での問い合わせ数値化のメリット
音声認識システムとVOC分析の違い
当社のVOC分析システムのご紹介