セカンドアクト株式会社
ビジネス／社員教育
顧客体験は、ビジネスの成功にとって重要な要素です。
しかし、顧客が実際に抱いているニーズや期待を把握することは容易ではありません。
このセミナーでは、顧客の声を起点とした顧客体験の改善方法について学ぶため、
声を収集し解析する方法やカスタマージャーニーマップの作成方法を実際の事例
に基づいて解説します。
顧客体験を改善するために、カスタマージャーニーが良いと聞いたことは
あるけれど、どのように活用すればよいかわからない・・・
という方にオススメです！
特にCS推進、マーケティング担当者様向けのセミナーになります。
カスタマージャーニーマップ作成の落とし穴や
お客さまの思考・感情を分析するメリットについてもご紹介しますので
「データによる顧客理解について新たな視点を持つことができた。」
とご評価いただくことの多いセミナーです。
顧客体験の改善を行うためのアンケート設計にも役立ちますので、
現在の課題解決を探索するヒントとして是非ご参加ください。
● アジェンダ
・顧客体験改善のポイント
・カスタマージャーニーの活用方法
・カスタマージャーニー分析による解析事例
・「お客さまの声」のデータ収集方法
・アンケート設計のコツ
・脱Excel！効果的なコメント分析手法
本セミナーで紹介する、テキスト分析AI『よくきくよ』の参加者限定特典をご案内します。
ぜひ最後までご視聴ください。
経営者／役員
マネージャー
その他
2代目経営者
人事／教育／総務
女性
若手／新入社員
IT系
その他
・マーケティング担当者
・カスタマーサクセス担当者
・CS推進担当者
・プロモーション担当者
※ お申込みいただく際は、Gmailなどのフリーメール、携帯メールのご登録はご遠慮ください。
※ 同業他社、個人事業主の方にはご参加をご遠慮いただく場合がございますことご了承ください。
現在開催予定のセミナーはありません。
