株式会社Change Value
ビジネス／社員教育
肥大化した消費者の権利意識は、時として度を超えた言動を引き起こします。それはもはやクレームと呼ぶことは出来ません。あなたと、あなたのチームは「どこまでがクレームで、どこからが不当要求か」を明確にしていますか？現在の正しいクレーム対応を学ぶことができるセミナーです。
【こんな方にオススメのセミナーです】
・クレーム対応の正しい手順がわからない
・お客様対応に不安がある
・チームで対応の基準を作りたい
・お客様と強固な信頼関係を築きたい
【セミナーカリキュラム】
60分間のセミナー内で集中してお伝えします
第1部『お客様対応の現在』
・社会情勢の変化を知る
・クレームと不当要求？
・組織で問われる対応力
第2部『お客様対応の原理・原則』
・対応の土台を知る／作る
・初期対応の基本を学ぶ
・対応時は「切り分け」がコツ
第3部『事例から学ぶお客様対応』
・あるある事例と対応例
・「上を出せ！」への対応
・カスハラ対策ガイドライン
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