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【見逃し動画配信付き】これが知りたかった!カスタマーハラスメント対策

対応方法・労働対応・マニュアル

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【見逃し動画配信付き】これが知りたかった!カスタマーハラスメント対策

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セミナーの紹介

マネジメントサポートグループが「クレームの日」を制定して15年。コロナ禍の影響などもあり、年々悪質なクレームや要求をする人が増え、対応する現場や社員は精神的にも疲弊し退職などにもつながり、クレーム対応と労働対応は深くつながっています。また、法的整備も進み、パワハラ防止措置や厚生労働省より「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」なども策定されました。2022年クレームの日イベントでは、企業や従業員が不当・悪質なクレームに対し、どのような対策や取り組みが必要かなど、専門家をお招きして開催いたしますので、ぜひご参加ください。
※見逃し動画配信付き!
後日、お申込者全員に動画URLをお送りいたします。

参加者特典 1,500円の検定→無料プレゼント

①CSクレーム応対 WEB検定
クレーム応対の基本ステップから、コミュニケーションの取りかたまでを学習します。お客様に対応に携わるすべての方向け。

②見逃し動画配信付き!
後日、お申込者全員に動画URLをお送りいたします。

こんな人にオススメ

マネージャー

人事/教育/総務

若手/新入社員

その他

カスタマーサービスに携わる全ての方、人事部門、人材育成ご担当者様向け

■タイムテーブル
開催時間:13:00-15:30(150分)

■開幕:13:00-13:10(10分)
クレームの日について挨拶/代表古谷治子

■一部:13:10-13:30(20分)
カスハラ対策企業マニュアル(予定)

■休憩:13:30-13:40(10分)

■二部:13:40-14:20(40分)
カスハラと人手不足/弁護士 島田直行先生

14:20-14:35(15分)※動画視聴
企業マニュアル制作について/工藤アリサ先生

■休憩:14:35-14:45(10分)

■三部:14:45-15:25(40分)
クレーム対応の全技術/代表古谷治子

■閉幕:15:25-15:30(5分)


※オンラインでの一時退出は自由です。ご都合に合わせて講演をお楽しみください。

日程別セミナー情報一覧
2022年9月6日(火)13:00〜15:30

スケジュール情報

■開幕:13:00-13:10(10分) クレームの日について挨拶/代表 古谷治子
■一部:13:10-13:30(20分) カスハラ対策企業マニュアル(予定)
■休憩:13:30-13:40(10分)
■二部:13:40-14:20(40分) カスハラと人手不足/弁護士 島田直行先生
    14:20-14:35(15分) 企業マニュアル制作について/工藤アリサ先生※動画視聴
■休憩:14:35-14:45(10分)
■三部:14:45-15:25(40分) クレーム対応の全技術/代表 古谷治子
■閉幕:15:25-15:30(5分)

開催場所

本セミナーはウェビナー(オンラインセミナー)です

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  • 参加費

    1,100円(税込)

    • 定員:100

    現在発売中

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【見逃し動画配信付き】これが知りたかった!カスタマーハラスメント対策

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