マネジメントサポートグループ
ビジネス／社員教育
マネジメントサポートグループが「クレームの日」を制定して15年。コロナ禍の影響などもあり、年々悪質なクレームや要求をする人が増え、対応する現場や社員は精神的にも疲弊し退職などにもつながり、クレーム対応と労働対応は深くつながっています。また、法的整備も進み、パワハラ防止措置や厚生労働省より「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」なども策定されました。2022年クレームの日イベントでは、企業や従業員が不当・悪質なクレームに対し、どのような対策や取り組みが必要かなど、専門家をお招きして開催いたしますので、ぜひご参加ください。
※見逃し動画配信付き！
後日、お申込者全員に動画URLをお送りいたします。
①CSクレーム応対 WEB検定
クレーム応対の基本ステップから、コミュニケーションの取りかたまでを学習します。お客様に対応に携わるすべての方向け。
②見逃し動画配信付き！
後日、お申込者全員に動画URLをお送りいたします。
マネージャー
人事／教育／総務
若手／新入社員
その他
カスタマーサービスに携わる全ての方、人事部門、人材育成ご担当者様向け
■タイムテーブル
開催時間：13:00-15:30(150分)
■開幕：13:00-13:10(10分)
クレームの日について挨拶／代表古谷治子
■一部：13:10-13:30(20分)
カスハラ対策企業マニュアル（予定）
■休憩：13:30-13:40(10分)
■二部：13:40-14:20(40分)
カスハラと人手不足／弁護士 島田直行先生
14:20-14:35(15分)※動画視聴
企業マニュアル制作について／工藤アリサ先生
■休憩：14:35-14:45(10分)
■三部：14:45-15:25(40分)
クレーム対応の全技術／代表古谷治子
■閉幕：15:25-15:30(5分)
※オンラインでの一時退出は自由です。ご都合に合わせて講演をお楽しみください。
現在開催予定のセミナーはありません。
