後藤公実
語学／資格／教育
近年、日本もグローバル化が急速に進んでおり、インバウンドや日本在住の外国人が増え始め、街で日本語以外の言葉を使う人たちを見かけることは珍しくなくなりました。
日本で働いていたり観光で来日していたりする外国人も、日本人同様に
心身のストレスを軽減させたい、日本の高い癒しのケアを求めてサロンを利用したいという需要も増々高まっている傾向にあります。
観光庁が発表したデータによると、「訪日外国人が日本で困ったこと」の第1位が「施設等のスタッフとのコミュニケーション」であるという結果が出ています。
このようなグローバル化が急速に進む中で、英語でお客様とコミュニケーションがとれ、 施術がスムーズに運ぶことができれば、訪れてくれた外国のお客様はとても安心してくださり、ご満足していただけるでしょう。 そして、これがお店の最大の強みにもなります。
この講座は、約20年の現役セラピストとサービス接客英語を得意とする英語教師による「活きた接客フレーズ」を習得できるので、お客様に与える印象が変わります。
これからは、活きた接客英会話で外国人のお客様を獲得しましょう！
■実際に使う英語でなければ身につかない！
英語を話す目的がはっきりしているほうがはやく習得できる。
■基本のフレーズをインプットして覚えたら、すぐにアウトプット！
アウトプットして通じる発音なのかネイティブの先生にチェックしてもらうことで、 話す時に自信に繋がります。
■仕事で使う接客フレーズをまずは習得することで、そこから他のシチュエーションでも英語を活かせるようになります。
この接客英会話レッスンは、サロン内、施術中で使う英語フレーズを覚えることで外国からのお客様がサロンにご来店された時にでもスムーズにコミュニケーションが取れるように構成されたカリキュラムとなっています。
またこのレッスンの特徴は、「接客フレーズ」を覚えるだけでなく、会話に必要な基本的な文法を同時に理解すること、ネイティブの先生に発音をチェックしてもらうことで、日常会話にも応用ができ、活きた英語を習得できます。
レッスンは、Part1、Part２と２部構成となっていますが、どちらか一方でも受けて頂けますが、両方受けることで一連の接客英会話をマスターすることができます。
・この接客フレーズを覚えるだけで、英語でのコミュニケーションがスムーズになり、不安がなくなる
・セラピスト、施術者としてのプロフェッショナルな会話力を身につけられる
・フレーズを覚えても発音が正しくなければ相手に伝わりません。 ネイティブの先生がチェック！
・日本語での会話と同じように、英語でも自然な会話になるようにコミュニケーションアップできるTipsも入れてレクチャしていきます。
〇予約受付（電店頭にて）の接客英会話
「大変申し訳ございません、只今の時間は予約が埋まっております。〇〇時ならご案内できます。」
「2名様同時の施術ですと、○○時からのご案内になります。お一人ひとりでしたら、順番でご案内することができます。」など
電話、店頭で予約の取り方、営業時間の案内、ホームページの案内、メニューの説明など
予約が埋まっていて取れない時の別日時の誘導の仕方を学びます。
・スモールトーク（お客様との距離が近くなるコミュニケーション会話）
〇ご来店時の接客英会話
「いらっしゃいませ」、「はじめまして、本日担当します●●です」「こちらのカウンセリングシートをご記入ください」、「本日のお疲れの部分はどちらになりますか？」、「それでは、こちらのコースがオススメです」など
あいさつ、自己紹介
カウンセリングシードの記入、カウンセリング
メニューの説明など
スモールトーク（お客様との距離が近くなるコミュニケーション会話）
その他
エステサロン/リラクゼーションサロン/治療院/整体院
・外国人のお客様ともっとコミュニケーションをといたい。でも英語が…。
・自分の発音が相手に伝わらない、その場がぎこちなくなってしまう。
・今後外国人のお客様を増やしていきたい。
現在開催予定のセミナーはありません。
