顧客コミュニケーションにおける5つの成功ステップとは？

洋書『THE EXPANSION SALE』という書籍に、顧客が流出しない報告フォーマットの記載があります。
　①すでに購入した商品がもたらした「結果のレビュー」
　➁すでに購入した商品の「購買判断基準の正しさを再確認」
　③これ以上、「変化するリスク」
　④「変化するコスト」を強調
　⑤すでに選択した商品（会社）の「優れた改善力」

このように、カスタマーサクセスでは、新規獲得のように
変革や変化を起こすことの意義を伝えるのではなく
安定のメリット・変化のリスクや、現状からのブラッシュアップを促し
購買判断の正当化を伝えることが重要です。

営業DX化とは？

最近耳馴染みのある「デジタルトランスフォーメーション＝DX」。
日本でのDXは業務の効率化という視点にとどまっています。
『アフターデジタル』という書籍でも紹介をされていますが、
DX化がより進んでいるアメリカや中国では
顧客から頂いた情報価値を顧客に反映することが重要視されています。

サービスに離脱してしまう前に、取得したデータを顧客の体験価値向上に活かし、
それにより顧客がさらにそのサービスを使い続けるという好循環サイクルを生み出すことが重要なのです。

本セミナーは、洋書『THE EXPANSION SALE』によって解き明かされた
顧客離脱を防ぐ5つのコミュニケーションパターンをGMX所長 神田昌典より解説！
顧客を4つのセグメントに分類し、適切なコミュニケーションを
営業組織（チーム）全員で実践するための方法も事例を用いてご紹介します。

登壇者

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神田　昌典
LiB Global Marketing X 所長（Chairman）／アルマ・クリエイション株式会社 代表取締役
上智大学外国語学部卒。ニューヨーク大学経済学修士、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士（MBA）。大学3年次に外交官試験合格、4年次より外務省経済部に勤務。戦略コンサルティング会社、米国家電メーカーの日本代表として活躍後、1998年、経営コンサルタントとして独立。同年、作家デビュー。『GQ JAPAN』（2007年11月号）では、“日本のトップマーケター”に選出。2012年、アマゾン年間ビジネス書売上ランキング第1 位。 2014年、2018年、マーケティングの世界的権威のECHO賞・国際審査員。ビジネス分野のみならず、教育界でも精力的な活動を行っている。
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松尾　大輔
LiB Global Marketing／シニアコンサルタント
早稲田大学卒業後、大手総合広告代理店に入社。精密機器・トイレタリー・化粧品・不動産業界を中心に30以上の商品・サービスにおけるマーケティング・コミュニケーションの戦略策定・実行マネジメントに関わる。その後、株式会社リブ・コンサルティングに入社。マーケティング＆セールスグループにて、企業の成長ステージに応じたマーケティング・セールス領域のコンサルティングを数多く手がける。現在は、新規事業開発や既存事業拡大に特化した支援を行う事業開発チームマネジャーを担いながら、GMXのフェローを務める。
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森　一真
LiB Global Marketing／DXコンサルタント
株式会社リブ・コンサルティング DXグループに所属し、デジタル領域のコンサルティングを担当。コアスキルはデータ・AI活用ソリューション企画。多くのクライアント企業でデータ・AIのビジネス活用を支援している。
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