- 話題のChatGPTをわかりやすく解説してほしい
- ChatGPTで何ができるのかが把握しておきたい
- ChatGPTがビジネスに与える影響を知りたい
上記のようなことを考えている経営者の方は少なくないでしょう。
今回は「ChatGPTとは何か？」をわかりやすく解説します。
ChatGPTでできることや、今後のビジネスに与える影響について理解できるはずです。
ぜひ参考にしてください。
そもそも「AI」とは何か？
ChatGPTはAI技術を活用した対話ツールです。
ChatGPTについて理解を深めるには、まずAIとは何かを把握しておく必要があります。
AIの概念や歴史、どのような種類のAIがあるのかを見ていきましょう。
AIの概念は幅広い
AIはArtificial Intelligenceの略で、日本語では「人工知能」と訳されています。
知能という言葉が含まれていることから、まるで人の頭脳に代わる技術のように思えるかもしれません。
実は、現在使われている「AI」という言葉には、非常に幅広い意味合いが含まれているのをご存知でしょうか。
一口にAIと言っても、特徴や処理能力には大きな違いがあることを押さえておく必要があります。
AIの歴史
AIの歴史は、1950年代にまで遡ります。
1950〜1960年代にAIの第一ブームと呼ばれる時代がありましたが、当時AIの可能性は否定され、研究は進展しませんでした。
1980年代に入ると第二次ブームが到来したものの、AIが実用化される技術レベルには至らなかったのです。
近年、再びAIが脚光を浴びていることから、AIの第三次ブームと位置づけられることがあります。
AIはここ数年の間に話題になった一時的な流行などではなく、長年かけて研究が続けられてきた技術なのです。
AIの種類
AIには大きく分けて「汎用型AI（強いAI）」と「特化型AI（弱いAI）」があります。
汎用型AIとは、初めて遭遇する状況にも自力で判断して対応できる、まさに人間の頭脳のようなAIです。
多くの人がイメージするAIは、人間の思考を代替する汎用型AIではないでしょうか。
汎用型AIの技術は進歩し続けているものの、実用化できる技術水準には達しておらず、研究の域を出ていないのが実情です。
一方、特化型AIは特定のタスクを専門に扱うAIを指します。
現在実用化されているAIはほぼ全て特化型AIであり、対話機能を専門とするChatGPTも典型的な特化型AIの1つです。
ChatGPTとは何か？
ChatGPTとはどのようなツールなのでしょうか。
ChatGPTの主な働きと技術的な背景について解説します。
自然な対話に特化したAI
ChatGPTは、一言で表すと「人間と文字ベースでの対話ができるAIツール」です。
ChatGPTのUIはシンプルで、テキスト入力欄と結果を表示するスペースで構成されています。
入力欄から受け取ったテキストに対して、データベースに含まれる情報から回答を構築してくれるのです。
ChatGPTはデータベース上の情報を質問に合わせて収集し、まるで会話をしているかのように回答を構築することができます。
言語モデル「GPT-3」がベース
ChatGPTのベースとなっているのがGPT-3というAI言語モデルです。
一定の規則に従って回答するようGPT-3に学習させると、適切な単語を繋ぎ合わせて結果を返してくれます。
たとえば「オーストラリアの首都」という入力に対して「キャンベラ」と出力するよう学習させたとしましょう。
回答をより人間らしくするなら、「です」を追加して「キャンベラです」としたほうが自然に感じるはずです。
GPT-3は自ら考えて「キャンベラです」と答えているのではなく、規則に従って言葉を繋ぎ合わせているに過ぎません。
GPT-3は「人間らしい会話ができるかのように振る舞う」ことを得意とするAIといえるでしょう。
人間のフィードバックを学習させるInstructGPT
GPT-3だけでは、人間が好ましいと感じる文を生成することができません。
自然な文体を実現できるのは、GPT-3とChatGPTの間にInstructGPTというツールが介在しているからです。
InstructGPTは人間にとって望ましい文面になるよう、GPT-3の出力結果を調整する役割を果たしています。
先ほどの例では、たとえば「キャンベラだ」という回答だったとすれば「偉そうだ」「愛想がない」と感じる人が多いでしょう。
一方、「キャンベラです」や「キャンベラですね」であれば、より好ましい印象を抱く人が多いのではないでしょうか。
InstructGPTに人間のフィードバックを学習させることで、人間が状況に合わせて書く文章に近い回答を生成できるのです。
ChatGPTでできることの例
ChatGPTを活用すると、文字を介してさまざまなことが実現できます。
ChatGPTでできることの例を見ていきましょう。
質疑応答
「エジソンは何をした人？」のような質問に対して、ChatGPTは回答してくれます。
以下は、実際にChatGPTに質問した時の回答です。
彼は多数の特許を取得し、多岐にわたる分野で重要な発明をしました。
代表的な発明品には、電灯、グラフオフォン、映画カメラ、ダイナモ、電話機、蓄音機、鉄鋼メーカー向けの電気炉などがあります。
また、彼は一連の発明に関する実験室を設立し、特許事務所を開業するなど、発明家としての業績だけでなく、実業家としても成功を収めました。
彼の発明により、世界は現代の科学技術やライフスタイルに欠かせないものを手に入れました。
エジソンに関する基礎的な知識としては、適切な情報量と感じるのではないでしょうか。
ChatGPTは上記の情報をデータベースから収集し、適切な文脈になるよう繋ぎ合わせて表示しているのです。
テキスト生成
ChatGPTは単純な質疑応答だけでなく、文章を生成することもできます。
以下は、ChatGPTに「ラブレターの見本を書いて」と入力した結果です。
いつもあなたのことを考えると、胸がいっぱいになります。あなたが私の人生に現れてくれたことは、私にとって最大の幸せです。
私たちが出会った日を思い出すと、まるで昨日のことのように鮮明に覚えています。あなたと一緒に過ごした時間は、私にとってとても貴重で、今でも忘れることができません。
あなたの笑顔や優しさに触れるたびに、私は幸せな気持ちに包まれます。あなたがいてくれるからこそ、私は強く勇気を持って日々を過ごすことができます。
この手紙を書いている今、あなたがどこかで幸せに暮らしていることを願っています。あなたに伝えたいことがたくさんあるのですが、この手紙には収まりきれないほどです。
あなたがいなくなることが怖くて、この手紙を書くのにも勇気が必要でした。でも、あなたへの気持ちを伝えなければ、私は幸せになれないと思いました。
最後に、私はあなたを愛しています。これからも、あなたと一緒に幸せな日々を過ごしたいと心から願っています。
愛をこめて、
【自分の名前】
ラブレターとして十分に成立していると感じるでしょう。
ChatGPTは人が書く文章のパターンを学び、テーマに沿ってふさわしい文脈を生成しているのです。
一見するとAIが書いたのか人間が書いたのか、区別が難しい文章が今後は増えていくかもしれません。
文章の要約
ChatGPTは文章を要約することもできます。
「次の文章を要約してください」と書いた後に、要約したい文章を貼り付けるだけで完了します。
メディアの記事や学術論文など、長文であっても問題ありません。
重要な単語を識別し、単語間が自然に繋がるよう調整してくれるからです。
場合によっては重要なポイントが抜けてしまうこともあるものの、要約の精度は決して低くありません。
小説や脚本の執筆
ChatGPTはクリエイティブな文章にも対応できます。
以下は「少年が不思議な冒険をして成長する物語を書いて」とChatGPTに入力した際の結果です。
ある日、町に住む少年の名前はリオ。彼は、自分には何か特別な才能があると信じていました。ある夜、彼は窓から星を見上げていると、突然流れ星が落ちてきました。その光に導かれるように、リオは森の奥深くにある魔法の森へと足を踏み入れました。
森の中には、魔法使いと言われる人々が住んでいました。リオは、彼らに出会い、魔法を学ぶことができました。彼らは、リオが持つ特別な才能を見抜き、彼を導いてくれました。
しかし、リオは魔法を使うことに慣れていなかったため、何度も失敗してしまいました。そのため、彼は自分自身に自信を持つことができず、失敗に打ちひしがれてしまいました。
そんなある日、魔法の森に襲い掛かる魔物が現れました。リオは、魔法使いたちと共に魔物と戦いますが、自分には何もできないと感じ、逃げ出してしまいました。その後、リオは魔法使いたちと話し合い、自分自身を信じることの大切さを教えられました。
そこから、リオは自分自身を信じ、魔法を使いこなすようになりました。そして、魔物を打ち破り、魔法の森を守ることができました。
この経験を通じて、リオは自分自身を知り、成長しました。彼は、自分には何か特別な才能があることを確信し、夢に向かって進むことを決めました。そして、彼は夢を実現するため、魔法の森での経験を生かし、さらなる冒険に出発したのでした。
物語の筋書きとしては、一応成立しているように思えるのではないでしょうか。
「リオ」という主人公の名前や「魔法使いが住む森」といった設定は、入力時に指定していません。
物語として自然な文面になるよう、ChatGPTが調整しているのです。
プログラミング言語のソースコード解説
ChatGPTは自然言語以外のプログラミング言語などにも対応しています。
AIにとって、人間が使う自然言語は本来難解で扱いづらいものです。
機械言語のほうがAIにとって処理しやすいため、より機械言語に近いプログラミング言語の扱いは得意とするところでしょう。
はじめに、「次のソースコードを解説して」と入力します。
次にソースコードをChatGPTに貼り付ければ、何を意味しているコードなのかを答えてくれます。
プログラミング初心者の方や未経験者の方でも、ソースコードが読めるようになるのです。
ChatGPTを活用するメリット・デメリット
ChatGPTはアイデア次第でさまざまな活用方法が想定できます。
現状、ChatGPTを活用することでどのようなメリットを得られるのでしょうか。
反対に、デメリットとなり得る面についても押さえておきましょう。
メリット
ChatGPTは比較的漠然とした質問に対しても、一定の回答を返してくれます。
検索エンジンでは解決策を探し当てられなかった課題や疑問についても、ChatGPTであれば答えてくれる場合もあるでしょう。
文書の構成を練る際に、参考資料として活用することもできます。
データベース上から回答を素早く構築できるため、効率よく情報を集めたいシーンでも活用できるはずです。
ChatGPTを活用することで、情報収集や文書作成の効率化を図ることができる点は大きなメリットといえます。
デメリット
ChatGPTは「まるで人間が回答しているかのように」振る舞うのが得意なAIツールです。
もっともらしいことを言っているようで、実は誤った回答や不正確な回答を提示している場合もあります。
とくに専門性の高い内容に関しては、インターネット上に正確な情報が十分に見当たらないケースも多いでしょう。
ChatGPTが提示できるのは、あくまでも「データベースに蓄積されている情報」に過ぎないのです。
一見問題なさそうに思える回答が、実は不正確な情報にもとづいている可能性があることも念頭に置いて利用する必要があります。
ChatGPTはビジネスをどう変えていくのか？
ChatGPTの台頭により、ビジネスは今後どのように変わっていくのでしょうか。
予想される変化についてまとめました。
業務の効率化
ChatGPTを活用して、メール本文や企画書などの案を作成してもらうことができます。
人の目によるチェックやリサーチは必要ですが、初期段階でのアイデア出しやブレーンストーミングの代替に活用できるはずです。
従来は人が担っていた工程をAIに代替してもらうことで、時間や労力の節減に繋がります。
ビジネスシーンのあらゆるところで、ChatGPTが業務効率化に寄与する時代になっていくでしょう。
新サービスの開発
ChatGPTを活用した新サービスもすでに登場しつつあります。
たとえば、チャット形式で英会話を学べる「ちょいみらい英語」は、ChatGPTによって実現されたサービスです。
ChatGPTをアプリ開発などに活用できるAPIもすでに公開されており、今後さらに新サービス開発が加速することが見込まれます。
人が対話することで成り立っていたサービスが、ChatGPTに置き換えられていく可能性は十分にあるでしょう。
カスタマーサービスのスマート化
カスタマーサービスにチャットを導入している場合、従来は定型的な質問と回答の組み合わせしか実装されていませんでした。
ChatGPTをカスタマーサービスに取り入れれば、顧客からの問い合わせにより柔軟に答えられるはずです。
人間のオペレーターと違い、AIは24時間365日稼働できます。
近い将来、カスタマーサービスのスマート化にChatGPTが活用される日が来るかもしれません。
マーケティング施策の自動化
ChatGPTは人間に近い文章を生成できることから、マーケティング施策への活用も期待されています。
顧客へのメールの返信を自動化したり、SNSでのコメントに対する返信をAIに委ねたりすることもできるはずです。
従来はMAツールで配信していたシナリオメールなども、ChatGPTで生成した文面を配信できるようになるでしょう。
数値分析など定量データの扱いはAIと相性が良いため、マーケティング施策の自動化にChatGPTが寄与する可能性があります。
データ分析
ChatGPTを使うことで市場トレンドや見込み客のニーズの手がかりが得られます。
新商品の開発に際して、独自にアンケート調査などを実施しなくても類似商品の受容状況を把握しやすくなるでしょう。
カスタマーサービスに寄せられた顧客の声をテキスト化し、ポイントを要約してもらうという活用も考えられます。
データ分析をより効率的に進めるために、ChatGPTが活用されていく可能性は十分にあります。
まとめ
ChatGPTはAIの技術を身近に体験できるツールとして注目を集めています。
ビジネスにおいても、ChatGPTの活用は今後ますます広がっていくでしょう。
今回紹介したポイントや活用例を参考に、ぜひご自身でChatGPTに触れてみてください。
AIを活用することによって、ビジネスを加速させる未来を体感できるはずです。
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